商品開発部門「クレームに対応するほど、珍妙な仕上がりに！」少数の大声がもたらす意外な弊害 – 楽しく読めて知識が身につく！初心者にもよくわかる「経済の話」

現状を不満に思う人は、それを変えるために声を上げます。一方、満足している人は、わざわざ声を上げることはありません。企業の商品開発の現場でも、政治でも「現状への不満」を聞き取る重要性が説かれる一方、現状に満足している「ものいわぬ層」がどれほどいるのかという点に思いをはせることが重要です。経済評論家の塚崎公義氏が解説します。