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エンドユーザーからの問い合わせに対して、自動で回答したり対話したりできるプログラムがチャットボットだ。顧客接点の多様化や顧客体験の高度化はますます加速しており、チャットボットが欠かせない接客ツールとなっている企業も多いだろう。幅広い業界で活用できることから、用途やスキルに応じてさ…