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顧客を9つのセグメントに区分 顧客の移動の実態や、上位集中の実態を理解してから、顧客勘定PDCAサイクルの骨子を設計しました。以下、その手順をお伝えします。 まずPlan（計画）です。最初に、顧客セグメント、顧客ステータスを設計し、顧客の振り分けを行います。それをベースに、既存顧客の維持目…