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顧客を理解することは、顧客勘定PDCAサイクルの原点です。顧客の理解には4つの観点があります。「基本的な属性」「経済的価値属性」「行動属性」「発信情報属性」の4つです（図11）。 【図11】顧客理解の4つの観点 ［画像のクリックで拡大表示］ 顧客理解（1）基本的な属性 基本的な属性は、主に「デモ…