繁盛店の共通点はお客の「不満原因」を未然に防ぐことができる – 「口コミ」だけで儲かる店に変わる「超」集客術

繁盛店は顧客が入店してから退店するまでの間に「どんなストレスがあるのか」を理解しているため、先に手を打ちストレスの表面化を防ぐことができたので繁盛するのです。コンサルタントの成田直人氏が著書『お客様を「集める」から「集まる」へ 口コミだけで繁盛店を作る究極の集客術』（日本能率協会マネジメントセンター）で解説します。