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資料の紹介 企業が提供するサービスに問題が発生すると、顧客からの信頼が低下し、場合によっては顧客離れを引き起こすこともある。企業はできるだけ速やかに問題を修正し、サービスを回復しようと努めているが、サービスの継続性に対するユーザーのニーズが高まっている昨今では、事後の対応だけでは…