ロイヤル顧客の反応可視化ツールを提供する株式会社スパコロ（本社：東京都港区、代表取締役社長：林 秀紀）は、全国20～69歳の電気自動車保有者171名を対象に実施した「ユーザー意識可視化調査 電気自動車編」の結果をご報告いたします。
※スパコロでは、長く愛される・話題のサービス・商品から、独自の選定を行い【認知率】～【利用率】のアンケートデータを発信致します。
スパコロは、企業が保有するアプリ・WEB顧客をモニター化し自社顧客データとアンケートデータの統合と可視化により、One to Oneマーケティングでの最適化を実現します。
【サービスサイトURL／事例企業掲載】https://bit.ly/3AZrvBc
■保有している電気自動車のメーカーは？
全国20～69歳の電気自動車ユーザーにきいた保有している電気自動車のメーカーは、上位から「日産（日産自動車）」（41.5％）、「ホンダ（本田技研工業）」（11.1％）､「三菱（三菱自動車工業）」（8.8％）､「レクサス」（4.7％）が続いています。
電気自動車の保有割合では他のメーカーを大きく引き離し、日産が１位となっていることがわかる結果となりました。
■電気自動車を選んだ理由は？
電気自動車ユーザーにきいた電気自動車の購入理由は、上位から「補助金が出るから」（42.7％）、「ガソリン代がかからないから」（38.0％）､「環境に配慮しているから」・「電気自動車が主流になりつつあると感じたから」（各32.2％）という結果に。電気自動車の購入要因では“コスト要因”が上位に入る結果となりました。
■電気自動車に乗っていて満足している点は？
電気自動車ユーザーにきいた電気自動車に乗っていて満足している点は、上位から「走行音が静か」（36.3％）、「ガソリンスタンドに行かなくて良い」（33.9％）､「維持費が安い」（33.3％）､「走りがなめらか」「燃料費が安い」（各32.2％）という結果に。
“走行性の良さ”に関する項目が上位に並ぶ結果となりました。
■電気自動車に乗っていて不満に感じている点 は？
電気自動車に乗っていて不満に感じた点は､上位から「充電に時間がかかる」（38.0％）、「充電スポットが少ない」（30.4％）､「充電の残量が不安になる」（29.8％）､「価格が高い」（28.7％）という結果に。
上位には“充電関連“・“走行距離関連“の項目が挙がっており、いまだ電気自動車ユーザーを悩みのたねとなっていることがわかります。
■電気自動車ユーザー、次に乗る車は？
電気自動車ユーザーにきいた「次に車を購入する際の車のタイプ」の質問では、「電気自動車（53.8％）、「ハイブリッド車」(18.1%）､「ガソリン車（レギュラー）」（12.9％）､「ディーゼル車（軽油）」（5.8％）､「水素自動車」（4.7％）､「ガソリン車（ハイオク）」（3.5％）､「その他・わからない」（1.2％）という結果に。
継続して電気自動車に乗る人が約半数、それ以外の人は別のタイプの車に乗り換える予定であることがわかる結果となりました。
《
総論》
今回は電気自動車ユーザーの意識を調査してみました。調査からは電気自動車ユーザーはコストを意識して電気自動車を購入する人が多いこと、走行性を評価する一方で、航続距離・充電スポットについての悩みを抱えていることがわかりました。また電気自動車ユーザーのうち約半数は次の車の買い替え時も電気自動車以外に乗り換えることを考えていることがわかる結果となりました。
様々な業界でSDGｓへの対応やデジタル改革が重要視されるようになった昨今、車産業でもカーボンニュートラル対応や自動運転技術の導入などの改革が急速に進められているように感じます。
その一方で今回の調査結果の「電気自動車ユーザーが次に購入する車のタイプ」でみられたように発展途上の技術を利用した結果、思わぬデメリットを感じてサービスからの離脱してしまいそうなユーザーも少なくないようです。ユーザーがどのような理由でサービスの利用を継続し、どのような理由で離脱してしまうのか、定期的に調査してみるのが良いかもしれません。
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【調査概要】
スパコロ『ユーザー意識可視化調査 電気自動車編』
調査方法：全国 20～69歳電気自動車保有者を対象としたインターネットリサーチ
調査期間：2022年12月2日(金)～2022年12月3日(土)
有効回答数：171名
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スパコロは、顧客ニーズを把握して製品・サービス変革のきっかけづくり、実現のため“自社ロイヤル顧客の意識データを可視化“するSaaSサービスを提供しています。
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