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顧客体験向上のカギを握るコンタクトセンター 「顧客体験（CX）」を高めることが、ビジネスの持続的成長に向けた重要ファクターになっている。営業担当者や店舗など、対面の顧客接点のサービスレベルを高めるのはもちろんのこと、より重要度を増しているのが非対面の顧客接点を見直すことである。 注目…