東京ガス、ボットと人を組み合わせた問い合わせ環境構築–セッション数は前年比約1万件増 （ZDNet Japan）

東京ガスは、りらいあデジタルのチャットボット基盤「バーチャルエージェント」（VA）を導入した。りらいあデジタルが12月22日に発表した。同社は、自己解決が困難な問い合わせをスムーズに有人チャットへつなぐ設計や、VAを起点としたウェブサイトの導線変更などを行い、デジタルチャネルでの自己解決…