もっと詳しく

「新品と交換します」。3年使った掃除機を修理に出したところ、真新しい箱入りの代替品が届いた。長期保証期間内のため無料。使っていた物は処分するよう書面にはあった。丁寧な対応に感心しつつも、動いていただけに交換までしなくてもとの思いが勝る。電話すると「部品が欠品している」との説明。今…