業務プロセス改善の手順は？進め方を間違えると効果ゼロの悲劇 – 「口コミ」だけで儲かる店に変わる「超」集客術

業務プロセスの改善は「入り口から順番に」です。なぜなら入店から退店のプロセスの後半を最適化してもプロセスの前半が最適化されていなければ客単価・成約率は向上しません。コンサルタントの成田直人氏が著書『お客様を「集める」から「集まる」へ 口コミだけで繁盛店を作る究極の集客術』（日本能率協会マネジメントセンター）で解説します。