顧客の要望に最大限に応える本当の顧客主義を実践する日本の高度技術企業たち （現代ビジネス）

目先の小銭ではなく将来の大きな利益を ビジネスにおける「顧客主義」が王道であるのは間違いがない。だが、「顧客の使い走り」に甘んじることだけが本当の「顧客主義」であろうか？ もちろん、コールセンター、カスタマーセンター、営業担当などが顧客の「直接の要望」に応えるのは当然である。マネジ…