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なぜDEXが重要になったのか？ ガートナー バイス プレジデント、アナリスト 兼 ガートナー フェロー ギャビン・テイ氏 ロイヤルカスタマーを育成するため、企業が顧客体験の向上に注力するようになったのは2010年代からのことだ。当時は、先進企業でも従業員体験に目を向けるところは少なかったが、そ…