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※この記事は、小売業の変革の最前線を伝えるメディア「モダンリテール［日本版］」からの転載です。 SMS（ショートメッセージサービス）のマーケティングサービスが普及するにつれ、、一部のブランドではプロモーション用テキストの枠を超えて、ライブの顧客サービスに同サービスを利用するまでに進ん…