イケアが実践するオムニチャネル戦略──店舗・オンライン・従業員の連携で快適な顧客体験を提供する （Biz/Zine）

スウェーデン発祥のホームファニッシングカンパニー「イケア」。その日本法人イケア・ジャパン株式会社は国内に12店舗を展開し、多くの人々に支持されてきた。2017年よりECサイトやスマートフォン用アプリを開始し、郊外店に加えて都心型店舗を開設するなど、オムニチャネル化を目指した施策を展開して…