企業は「顧客中心主義」から「生活中心主義」へとシフトせよ – HBR.org翻訳マネジメント記事 （ハーバード・ビジネス・レビュー）

firina/Getty Images テクノロジーの進化、文化の変容、パンデミック、世界的な紛争……劇的なスピードで世界が姿を変える一方、それらの要因によって消費者の価値観や優先順位も激しく揺れ動いている。不確実で混沌とした外部要因に左右される状況で、企業が従来の「カスタマーセントリシティ」（顧客…