NTTテクノクロスのコールセンターAIソリューション「FSVM」、クラウドAPI「AudioHook Monitor」と連携 （impress）

NTTテクノクロス株式会社は7日、コールセンターAIソリューション「ForeSight Voice Mining（FSVM）」が、ジェネシスが提供するクラウドAPI「AudioHook Monitor」と日本で初めて連携したと発表した。クラウド型PBX「Genesys Cloud CX」から直接音声を取得することで、企業の拠点にサーバーを設置しない…