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資料の紹介 顧客に関するデータを活用し、顧客の声や行動から示唆されるニーズに応えるサービスを機動的に提供する――。これができれば、企業の競争力は確実に高まるだろう。だが多くの企業が、会員サービスや顧客管理システムを個別に構築してきたことで顧客データが社内に散らばり、活用しにくい状…