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デジタル環境が急速に整備され、消費者は大量の情報を入手できるようになったことで、企業と顧客間の力のバランスが顧客側にシフトしています。このような状況下では、企業側が一方的にメッセージを訴求するプッシュ・プル・マーケティングは、効果が低くなってきました。 カスタマー・パワーが高まっ…