AMD Radeon RX 7900 XTXの故障率が11%に達したとの報告、RMAは山積みだがユーザーにはカードが届いていない

先週金曜日、AMDのRadeonグラフィックス担当上級副社長兼GMのScott Herkelman氏は、PCWorldのエグゼクティブエディターGordon Mah Ung氏と、CES 2023において、現在のAMD RX 7900 XTXグラフィックスカード内のクーラー不具合について議論しました。

その中で、AMDのシニアは、新しいグラフィックスカードの問題は、ごく少数のケースであると述べましたが、報告されたRMAケースの数は、そうでないことを物語っています。

AMDはRX 7900 XTXグラフィックスカードのベーパーゲート障害は微々たるものだと考えているが、品質管理について争っているユーザーも増えている

Herkleman氏のPC Worldとのインタビューにおいて、AMDシニアは、AMDが自信を持って購入を決定して欲しいと思っていること、そしてAMDが問題を認識していることを確実に伝えている。

結局は、ごく一部のベーパーチャンバーに問題があり、水が十分でないことが根本的な原因だということになります。

AMD.comで購入された方、またはAMD AIBパートナーから購入された方は、テクニカルサポートにお電話ください。AMD.comで購入された方、またはAMD AIBパートナーから購入された方は、テクニカル・サポートにお電話ください。彼らはユニットを持っており、我々は彼らが良いユニットであることを確認する方法を知っており、それをお客様に発送することを確認します。私たちは、お客様に素晴らしい製品を提供し、その製品に自信を持っていただきたいと願っています。

スコット・ハークレマン（AMD SVP of GPU Buisness） via PCWorld

※　ベイパーチャンバーとは、水の気化、凝縮によって瞬時に熱を移動させる機能を持った、ヒートパイプと同じ「金属製放熱部材」の一種のこと。

これは期待できそうですが、Igorslabは、消費者、AMD、およびそのパートナーの間で報告されたRMAケースの9〜11％を明らかにしました。

Wallossekは、交換品を得るために取り組んでいる11％のうちの1人です。

ドイツのAMDサポートセンターからWallossekが翻訳した最初の回答は、次のように書かれている。

RX 7900 XTXの交換をご希望とのこと、承知いたしました。重要なことですが、現時点では、弊社倉庫に在庫がないため、お客様のカードを交換することができません。在庫が補充され次第、処理を開始することができますが、現時点では、補充予定日は未定です。

返金をご希望の場合は、すぐに返金処理を行い、返送用ラベルをお渡ししますので、カードを弊社倉庫にお送りください。

この問題は、ISOや国際標準化機構が定めた規格を通過する許容品質レベル（AQL）の中にある。許容品質レベルとは、「許容できる最悪の品質レベル」とされ、1999年11月に発行され2020年に更新されるISO2859-1:1999項では、製品の許容品質を定量的に測定することができます。

そして、AQLの欠陥は、軽欠陥、重大欠陥、重要欠陥の3つに分けられる。軽欠陥はAQLが4％、重大欠陥は2.5％、重要欠陥はAQLが0％である。